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1. 说明
CSTA全称为：计算机支持的电话应用
CSTA 由ECMA（欧洲计算机和制造协会）制定，获得了大多数交换机制造商和呼叫中心开发公司的支持，目前的版本有CSTA I （1992），CSTA II（1994）和CSTA III（1998）。
CSTA包括2部分：
ECMA-217 CSTA　CST服务说明
ECMA-218 CSTA协议描述
CSTA主要作用：
1. 提供交换系统和计算机系统的应用服务接口。
2. 具有特殊设备通信功能（语音单元）。
3. 具有详细的事件报告功能。
4. 属于ISO第七层协议，不提供用户到网络和网络到网络的接口。
5. CSTA II不支持FAX和MODEM控制命令。
3. 功能结构
3 CSTA结构定义了计算机，交换和特殊资源功能之间的逻辑交互关系，分布式的计算机，交换和特殊资源功能的概念，介绍了CSTA服务范围中的CSTA服务，客户机/服务器模型和CSTA对象。
3．1 分布式计算和交换功能体
计算功能由位于计算机网络中的一台或多台计算机实现。
交换功能有位于通信网络中的一台或多台交换机完成。
特殊资源功能可以位于交换或计算机内部。
在同一个网络中，CSTA应用对于人和设备作为一个单一的应用存在，CSTA为分布式的应用系统，因此在每个独立系统内部，分为处理组件和通信组件。
特殊资源功能也可称为声讯功能。

3．2 CSTA服务
CSTA中“服务”指应用层为对等应用层提供的服务。

计算，交换和声讯三部分各自独立，各自隐藏了内部功能的实现方法和细节。
3．3 客户/服务模型
支持CSTA应用的模型为客户/服务关系。
客户/服务提供双向通信。
交换功能服务：交换功能提供服务，计算功能作为客户端设备。
计算功能服务：计算功能提供服务，交换功能作为客户端设备。
特殊资源功能服务：特殊资源功能提供服务，计算功能或交换功能作为客户端设备。

3．4 服务和对象
由服务器对客户机提供的服务包括监视和/或操作服务器可以访问的对象。
1. 交换功能服务
1. Alternate Call Service 轮流通话
2. Answer Call Service 应答呼叫
3. Associate Data Service 相关数据服务
4. Call Completion Service 呼叫完成服务（建立呼叫）
5. Clear Call Service 清除呼叫
6. Clear Connection Service 清除连接服务
7. Conference Call Service 会议呼叫服务
8. Consultation Call Service 咨询呼叫
9. Divert Call Service 转移呼叫
10. Hold Call Service 呼叫保留
11. Make Call Service 生成呼叫
12. Make Predictive Call Service 预呼叫
13. Park Call Service 停放呼叫
14. Query Device Service 查询设备
15. Reconnect Call Service 重新连接呼叫
16. Retrieve Call Service 取回呼叫
17. Send DTMF Tones Service 发送DTMF信号音
18. Set Feature Service 设置功能
19. Single Step Conference Service 单步会议服务
20. Single Step Transfer Call Service 单步转移呼叫
21. Transfer Call Service 转移呼叫